Какво прави нашите разногласия трудни? Хората с различни мнения намират все по-трудно да се ангажират в продуктивни спорове и вместо това потъват в горчивина или позволяват безучастието да ги погълне. Родители и деца, колеги по работа, приятели, партньори. Какво ни пречи да преодолеем разногласията?
Ние, хората, не сме логически машини, ние сме себични, горделиви, импулсивни, несигурни същества, изпълнени с нужди. Нашите разногласия, независимо дали са значими или незначителни, имат връзка със скритата емоция на единия към другия. Зад всеки разногласие се крие непроизнесен диалог за начина, по който се чувстваме един към друг. Ако не потърсим първо тази връзка, разговорът ни остава стерилен и не може да постигне комуникация.